Catégories et leurs critères d’évaluation

Catégorie 1 :

L’administration électronique : composée en deux sous catégories :

  • e-services
  • solutions mobiles

La catégorie « Administration électronique » vise à récompenser les meilleurs projets d'e-administration (e-services et solutions mobiles)  en Afrique, en vue de les faire connaître, de promouvoir les expériences réussies et d'encourager les efforts d'amélioration de la qualité des prestations publiques via l’utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC). Elle comprend deux sous-catégories :

1- Sous-catégorie 1 « Services Web » (e-services)

Elle couvre les services publics en ligne, ayant connu une meilleure transformation électronique, et qui permettent aux citoyens et entreprises de réaliser leurs démarches partiellement ou totalement, avec un gain de temps, d'effort ainsi qu'une réduction des coûts.

Critères d’évaluation :

a- Intérêt du service (objet du projet présenté)

  • Taille de la population cible ;
  • Problème résolu et résultats réalisés ;
  • Alignement du service avec les attentes de ses usagers;
  • Alignement avec les priorités du gouvernement ;
  • Pérennité.

b- Fourniture du service (objet du projet présenté)

  • Simplification apportée au service avant sa dématérialisation ;
  • Degré de transformation électronique;
  • Disponibilité et stabilité ;
  • Sécurité ;
  • Langues ;
  • Engagement sur la protection des données personnelles ;
  • Innovation.

c- Facilité d’utilisation

  • Accessibilité et multi-canal ;
  • Réactivité et temps de réponse ;
  • Convivialité, ergonomie et assistance.

d- Impact  sur les usagers (indicateurs et données)

  • E-participation;
  • Degré d’utilisation du service ;
  • Satisfaction des usagers ;
  • Traitement des réclamations ;
  • Rendez-vous en ligne pour la prestation de service.

2- Sous-catégorie 2 « Applications Mobiles » :

Cette sous-catégorie couvre les applications mobiles sur Smartphones et tablettes (IOS, Android, Windows,…) permettant aux citoyens et entreprises, à travers des solutions créatives et innovantes, l’accès mobile aux services administratifs avec une simplicité d'utilisation et une grande efficacité.

Critères d’évaluation :

a- Intérêt de l’application mobile

  • Taille de la population cible ;
  • Problème résolu et résultats réalisés ;
  • Alignement de l’application avec les attentes de ses usagers;
  • Alignement avec les priorités du gouvernement ;
  • Pérennité.

b- Facilité d’utilisation

  • Attractivité du design : graphisme, son, … ;
  • Ergonomie, navigation intuitive, fluidité ;
  • Fonctionnalités de l’application ;
  • Innovation et exploitation de l’application de la technologie mobile (GPS, notification,…) ;
  • Langues;
  • Compatibilité avec les différentes plateformes mobiles ;
  • Niveau de sécurité.

c- Impact sur les usagers

  • Degré d’utilisation de l’application (nombre de téléchargements,…);
  • Satisfaction des usagers ;
  • Traitement des réclamations.

Catégorie 2 :

Innovation et amélioration de la qualité du service public

Critères d’évaluation :

  • Améliorer l’efficacité : Rationaliser les processus, réduire la paperasserie administrative et améliorer la coordination ainsi que toutes autres mesures accroissant l’efficacité et l’efficience ;
  • Offrir une prestation de service de qualité : Améliorer la rapidité, la courtoisie, l’accès aux services et répondre au  souci de l’usager lors de la prestation de services publics ;
  • Favoriser la participation du citoyen et de la société civile : Intégrer les commentaires des citoyens, prendre activement en considération les informations et commentaires des citoyens sur la satisfaction de la prestation des services publics, suivi et traitement des réclamations, développer toute approche qui contribue au gouvernement ouvert ;
  • Améliorer l’accès et promouvoir l’équité : Favoriser l'équité en élargissant l’accès à la prestation de services aux groupes vulnérables en permettant la prestation de services à une population plus large, notamment grâce à des mécanismes qui favorisent l'inclusion sociale, l’accès à l’information, la transparence et la lutte contre la corruption ;
  • Favoriser les partenariats : Favoriser les partenariats entre le secteur public, la société civile et le secteur privé dans le service public et sa mise en œuvre ;
  • Transformer l’administration : Appliquer des transformations à grande échelle, plutôt que des améliorations marginales. Des méthodes, outils et techniques novateurs, dans un contexte spécifique à un pays ou une région, sont employés dans des domaines comme la gouvernance publique, la modernisation de l’administration, le changement de culture organisationnelle, ou la reconfiguration des procédures de prestations de service par le gouvernement ;
  • Présenter un concept nouveau : Présenter une idée originale, une approche nouvelle dans la résolution des problèmes, ou une politique ou une mise en œuvre innovante de celle-ci, dans le cadre d’un pays au service d’une meilleure prestation de services publics.

Catégorie 3 :

Promotion de l’approche genre dans la Fonction Publique

Critères d’évaluation :

  • Promouvoir l’approche genre dans la Fonction Publique : Intégrer dans les mécanismes de l’administration, des innovations qui répondent aux besoins spécifiques de la femme dans la Fonction Publique ;
  • Favoriser la parité entre hommes et femmes dans la prestation des services publics : Intégrer des pratiques et des changements dans les politiques de recrutement, de promotion, de formation, et de gestion des carrières, en vue d’augmenter le nombre de femmes dans la Fonction Publique, ainsi que leur accès aux postes de responsabilité et postes de prise de décisions ;
  • Moderniser l’administration : Impliquer la transformation du cadre général en vue de promouvoir les droits des femmes fonctionnaires ; intégration de l’approche genre dans la Fonction Publique, création des structures dédiées au genre au sein de l’administration, intégration des méthodes, outils et techniques novatrices pour répondre aux besoins de la femme fonctionnaire ;
  • Mettre en place  un nouveau concept facilitant l’accès des femmes aux postes de responsabilité : Intégrer une nouvelle approche distinctive en vue de promouvoir la participation des femmes à l’élaboration des politiques publiques; cela peut passer par l’application de nouvelles techniques de gestion de la connaissance ou d’une mise en œuvre conçue dans le contexte d’un pays ou d’une région donnés.